Näin tilaat HEXAPLAN.FI -verkkokaupasta

Täältä löydät vastaukset yleisimmin kysyttyihin kysymyksiin. Tarkemmat myynti- ja toimitusehdot löydät tästä.

Hexaplan.fi -verkkokauppa on suunnattu yritysten ja yhteisöjen hankintatarpeisiin ja siksi hintamme on esitetty ilman arvonlisäveroa. Myös yksityishenkilöt ovat tervetulleita ostoksille, sillä kaupassamme on mahdollisuus maksaa tilaus heti verkkomaksuna. Huomioithan, että tilauksen loppusummaan lisätään voimassaoleva arvonlisävero sekä toimituskulut.

Ostaminen

Ostaminen Hexaplanin verkkokaupasta on helppoa. Tuotteita voi selata tuotevalikoiden tai haun kautta. Lisää mieleisesi tuotteet ostoskoriin tuotesivulla. Ostoskori -painiketta klikkaamalla näet ostoskorisi sisällön, ja pääset lisäämään tai poistamaan tuotteita. Mikäli sinulla on verkkokaupan kampanjakoodi, voit käyttää sen ostoskorisivulla. Kun ostoskorisi sisältö on valmis, siirry kassa-sivulle täyttämään laskutus- ja toimitustietoja.

Tilauksesi voi tehdä joko rekisteröityneenä käyttäjänä tai vieraskäyttäjänä ilman rekisteröitymistä. Myös kassa-sivulla pääset luomaan uuden tilin tai kirjautumaan aiemmin luodulle tilille. 

Tilin luominen

Kauppaan voi rekisteröityä sivun ylälaidan Luo asiakastili -linkin kautta. Käsittelemme kaikki tiliavauspyynnöt erikseen ja niiden käsittelyaika on noin 1 arkipäivä. Rekisteröityminen ei velvoita mihinkään, mutta siihen edellytetään voimassa oleva y-tunnus. Rekisteröityneenä käyttäjänä pääset mm. tarkastelemaan aikaisempia verkkokauppatilauksiasi, käyttämään muistilista-toimintoa ja luomaan vaihtoehtoisia osoitteita osoitekirjaan. Saat samalla myös mahdolliset yritystäsi koskevat sopimushinnat näkyville, kun olet kirjautunut sisään verkkokauppaan. Verkkokaupassamme on myös aika ajoin erikoistarjouksia, jotka koskevat vain sisäänkirjautuneita käyttäjiä.

Tilin avauspyynnön voi tehdä myös heti ensimmäisen tilauksen jälkeen.

Keräämme asiakkaistamme verkkokauppatoiminnan ylläpitämiseen ja tilausten tekemiseen tarvittavia tietoja, kuten nimi- ja osoitetietoja. Asiakas- ja markkinointirekisteriä käsitellään luottamuksellisesti ja se on asianmukaisesti suojattu ulkopuolisilta. Hexaplanin tietosuojaselosteeseen pääset tutustumään tästä.

Maksutavat

Tilauksen voi maksaa laskulla, luottokortilla tai verkkomaksuna. Laskulla maksamiseen vaaditaan voimassaoleva Y-tunnus. Tarkastamme aina uusien laskutusasiakkaiden luottotiedot. Laskutuslisää emme veloita. Yksityishenkilöt voivat tehdä tilauksen verkkokaupassamme ja maksaa ostoksen luottokortilla tai verkkomaksuna. Verkkokaupassa maksetaan koko ostos kerralla. Tämä koskee myös tuotteita, jotka ovat tilapäisesti loppu tai joiden toimitusaika on pidempi. Mikäli yrityksellänne on käytössä sähköinen laskujen vastaanotto, voit valita kassasivulla sähköisen laskutuksen kohdassa 3, maksutapa. Jos haluat suorittaa maksun luottokortilla tai verkkomaksuna, valitse kohdassa 3 maksutavaksi Luottokortti. Turvalliseen Svea payments -maksuun pääset vahvistettuasi tilauksen.

Tilausvahvistus

Verkkokauppatilauksesta saat automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostitse. Tarkista aina tilausvahvistuksen tiedot ja mikäli tiedoissa on huomautettavaa, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Hinnat

Hinnat on ilmoitettu ilman arvonlisäveroa. Tilauksen loppusummaan lisätään voimassaoleva arvonlisävero.

Toimituskulut

Toimituskulut lisätään tilaukseen. Toimituskulu on 11% tilauksen verottomasta arvosta, kuitenkin vähintään 12,90 (alv 0%).  Yli 2500 € (alv 0%) ostokset toimitetaan rahtivapaasti koko Suomeen. Toimituskulut näet automaattisesti ostoskorissa ja kassasivulla. Mikäli toimitus on Suomen rajojen ulkopuolelle, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Emme veloita pientoimituslisää. Huomioithan että saaristoon (Suomenlinna, Iniö, Hiittinen ja Rosala) suuntautuvissa toimituksissa veloitamme lauttalisän jälkikäteen myynti- ja toimitusehtojemme mukaisesti. 

Toimitustavat 

Toimitusten nopeuttamiseksi lähetykset saattavat lähteä useasta eri varastosta. Mikäli valitset rahtiveloituksen, saat kaikki lähetykset yhdellä toimitusmaksulla. Käytämme pääsääntöisesti Kaukokiidon rahtikuljetusta, johon sisältyy rahti ulko-ovelle tai auton välittömään läheisyyteen. Jos haluat että kuljettaja soittaa ennen toimitusta ja sopii kanssasi toimitusajan, valitse kassalla maksullinen lisäpalvelu 'Soitto ennen jakoa'. Veloitamme turhan jakeluyrityksen.  Rahtiveloitukseen sisältyy rahti ulko-ovelle. Halutessasi voit tilata maksullisena lisäpalveluna myös aikataulutetun jaon ja sisäänkannon. Lisätietoa lisäpalveluista saat myynnin asiakaspalvelusta.

Pienemmissä lähetyksissä sekä kuluttaja-asiakkaiden lähetyksissä käytämme myös Matkahuollon Kotijakelu- ja Lähellä-paketti -palveluja. Kotijakelussa jakeluaika sovitaan ennakkoon vastaanottajan kanssa, suurimmissa kaupungeissa on myös ilta- ja viikonloppuaikoja. Kotijakelua käytetään myös yritystoimituksiin. Perilletoimituksen epäonnistuessa paketti toimitetaan noudettavaksi Matkahuoltoon. Matkahuollon palvelupisteeseen toimitettava Lähellä-paketti on saatavilla pyydettäessä myös yritysasiakkaille. Palvelupisteitä on yli 2000 ympäri Suomen.

Myyjämme valitsee parhaimman toimitustavan asiakkaan sijainnin ja tilauksen koon mukaan. Halutessasi voit ilmoittaa toivotun noutopisteen tai toimitustavan verkkokaupan kassan Viesti-kentässä.

Jos haluat käyttää omaa Kaukokiidon, Schenkerin tai Postin rahtikuljetussopimusta, syötä rahtiliikkeen sopimusnumero sille varattuun kenttään. Toimitusten määrän ja toimituskohtaisen toimitusajan näet verkkokaupan kassasivulla. Kun tilaat Hexaplanin varastotuotteita, voit halutessasi myös noutaa tilauksesi Turun Kaurakadun varastomyymälästä. Ilmoitamme kun tilaus on noudettavissa.

Toimitusajat 

Tilauksen saatuamme käsittelemme sen mahdollisimman nopeasti ja lähetämme sen valittua toimitustapaa käyttäen. Tuotekohtaiset toimitusajat näet tuotesivulta. Tuotteet ovat perillä kuljetuksen nopeudesta riippuen 1-5 arkipäivässä. Tuotteiden varastosaatavuus tarkistetaan kassalla ja lopullinen koko tilausta koskeva toimitusaika näkyy kassasivulla.

Tilauksen vastaanottaminen ja kuljetusvauriot

Lähetystä vastaanottaessasi tarkista aina ensimmäisenä lähetys ulkoisten vaurioiden varalta. Mikäli havaitset pakkauksessa kuljetusvaurioita, pyydä siitä merkintä rahtikirjaan ennen kuin kuittaat lähetyksen vastaanotetuksi. Huomautukset tulee ilmoittaa viiden päivän sisällä tavaran vastaanottamisesta. Muussa tapauksessa Hexaplan ei vastaa vahinkojen korvaamisesta.

Palautukset ja reklamaatiot

Jos sinulla on huomautettavaa tilaamastasi tuotteesta, ota yhteyttä myynnin asiakaspalveluun. Tuotteiden palautuksista on aina sovittava etukäteen. Palautusoikeus ei koske käytettyjä, rikkinäisiä eikä erikoisvalmisteisia tuotteita eikä suuria tilausmääriä. Jos tarvitset tuotetta suuren määrän, tilaa aina ensin yksi näytekappale.

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme auttaa mielellään puhelimitse numerossa 0800 165 000 tai sähköpostitse osoitteessa myynti@hexaplan.fi. Verkkokaupassa päivystää arkisin myös chat-asiakaspalvelija. Turun myymälässämme osoitteessa Kaurakatu 48 pääset tutustumaan suureen osaan valikoimastamme myös paikan päällä. Asiakaspalvelumme on avoinna arkisin klo 8-16.

Alennukset ja kampanjat

Verkkokaupassa on säännöllisesti kampanjoja ja tarjoushintoja. Tilaa uutiskirjeemme tai tykkää Facebook-sivustamme, niin kuulet kampanjoista aina ensimmäisenä.